赵卫东

发展电子商务的基础是企业信息化，尤其是中小型企业的信息化。事实上，掌握先进信息技术的企业，可以大幅提高效率、改善流程的绩效；也可以创造新市场，开辟新市场或服务，重构商务模式，信息技术也会触发一些新的赢利方式的出现。有关信息技术与电子商务模式的关系，还要辨证地看待。如图5.3，首先应该肯定，信息技术已成为电子商务模式不可或缺的组成部分，这从整个电子商务的发展过程也可以清楚看到，互联网为电子商务模式的创新提供了更多的可能：在互联网时代要获得竞争优势，除先发优势外，如何善于应用新技术，根据顾客需求，培养完善的治理结构、有效的内部管理能力，在顾客定位、市场推广、服务、价格和内容提供等方面培养综合竞争能力是必不可少的，其中与战略伙伴的合作也是不可忽视的重要因素。
作为电子商务模式创新的一种工具，信息技术并非是决定性的。在重视学习型组织的时代，信息技术确实可以为企业带来新的商业机会，但这种优势是短期的，随着企业相互学习会消失地很快。正如Amazon的创始人贝佐斯向《福布斯》杂志表示：“Amazon书店是百分之百的科技公司，但没有一项科技能持续保持优势。如果你想运用先进的科技让公司居于领先地位，这是必须持续执行的策略。”有了技术并把握住了机遇并不意味着一定能够取得持久的成功。又如为拓展业务，减少成本，提高效率的需要，UPS和FedEx都部署了基于通用标准的无线解决方案，但从整体的技术方案比较，两者在无线技术的部署策略大相径庭：FedEx一直紧跟新技术，一旦确认某项技术可以提高效率且能给客户带来好处，它就会马上全面部署它。1999年无线网络技术出现不久，FedEx就进行了应用。而UPS保守的战略更注重那些能明显提升效率的技术。技术引发的竞争优势难以长期保持，因此借助新技术手段，不断在商务模式上推陈出新变得尤为重要。UPS高级副总裁兼CIO Ken Lacy解释：“在这个行业，我们的技术优势最多只能保持6个月，技术并不是秘密，秘密在于如何善用技术。”商业舞台上大起大落的公司可谓比比皆是，如WordPerfect曾经是人们首选的文字处理系统，但当微软公司更新颖、功能更全的字处理系统Word出现后，它慢慢地销声匿迹了。Netscape公司曾经占有80%的市场份额，但是微软公司的IE面市后，它也蒙受了巨大的损失。此外，新的信息技术在塑造电子商务模式的初期，就可能与传统的经济有冲突，解决不好直接会影响这些信息技术在电子商务中的应用价值。如上面谈到的P2P技术在其快速发展初期就因为版权问题而受到责难，第一代的P2P平台Napster就因帮助用户下载大量有版权保护的音乐而在很大程度上影响唱片行业的收益。终于在1999年12被美国唱片工业协会RIAA代表环宇音乐、索尼音乐、华纳音乐、百代唱片、BMG等七大唱片公司联合起诉，法院最后判决Napster侵犯了音乐版权使其宣布破产。此后电影和唱片等公司针对P2P的诉讼一直就没有断过。目前这股大潮已蔓延到中国互联网业。2005年10月，百代唱片中国区代理—上海步升音乐文化传播有限公司将北京飞行网音乐软件开发有限公司因飞行网P2P平台“酷乐”(Kuro)上有59首未授权歌曲而将其告上法庭。P2P网站的真正赢利模式是靠内容收费（还有软件使用费、网络广告等），而解决版权问题的办法是买断或分成，使内容正版化。
事实说明，只有不断创新商务模式才能立于不败之地。风险投资商更看中的是企业战略、市场和流程的管理能力。电子商务模式的创新最终是流程的创新、合作关系的创新。技术的普及是很容易传播的，但流程的、关系的管理复制却并非容易。关键之处是如何充分利用信息技术的潜力，使商务流程比竞争对手有特色，给顾客带来更多的价值。

节选自：

书名：电子商务模式
作者： 赵卫东 黄丽华
出版社：复旦大学出版社
ISBN：7309050525
出版日期：2006年8月
http://www.china-pub.com/computers/common/info.asp?id=819685